Klacht

Voorkeurterm	Klacht
Definitie	Een specifieke soort wens, waarbij een klant of gebruiker aangeeft ontevreden te zijn over iets dat in het verleden gebeurd is, wat niet een actueel incident is.
Acroniem
Uitleg	Een klacht verwijst naar het verleden; als de melding verwijst naar een actuele situatie, is het een incidentmelding. Een klacht heeft als doel de dienstverlening zo aan te passen dat deze beter aansluit bij de behoeften van de klant.
Alternatieve term (synoniem)

Categorie
Sectie
Status	Active
Wijzigingsdatum	2025-03-17 16:04:26
Opmerking over wijziging
Zoekterm