FAQ
From USM Wiki
Frequently asked questions over USM:
- Wat is USM?
- Waar komt USM vandaan?
- Waarom USM?
- Voor wie is USM bedoeld?
- Wat maakt USM bijzonder?
- Wat levert USM op?
- Wat kost USM?
- Wat zijn USM-producten?
- Hoe voer je USM in?
- Welke organisaties gebruiken USM?
- Wat is het USM Klant-Leverancier Interactie Model?
- Zijn er 100+ ISO- en IEC-definities van ‘service’?
- Wat is een methode?
- Wat is het belang van control?
- Wat is de relatie van USM met het Viable System Model?
- Hoe krijg ik USM-templates voor gebruikers?
- Wat is de USM Deployment Toolkit?
- Hoe ondersteunt USM het reguliere onderwijs?
- Welke tools zijn gecertificeerd voor de ondersteuning van USM?
- Wat is het verschil met ESM?
- USM vs ITIL? Belangrijkste verschillen met ITIL? Relatie met ITIL en verschil?
- Wat is het voordeel van USM?
- Hoe kun je de markt bewust maken van USM, aangezien er al zoveel (vaak net zo onbekende) modellen en methodologieën in omloop zijn?
- Hoe kan USM mij als nieuwkomer helpen mijn carrière op te bouwen?
- Waarom USM, en niet ITIL, Cobit, of een andere aanpak?
- Zijn er procesmetingen en indicatoren of we goed of slecht bezig zijn?
- Helpt USM bij het handhaven van een geïntegreerd managementsysteem, bijvoorbeeld ISO9001, ISO27001, ISO22301 en andere meer sectorale normen?
- Hoe om te gaan met de verschillende modi van dienstverlening (machine-to-machine, klantenportaal, telefonische ondersteuning, ondersteuning in het veld) in zo weinig processen?
- Hoe zou je servicemanagement op een eenvoudige manier uitleggen aan mensen die er nog niets vanaf weten?
- Waarom hebben we nog een andere aanpak/framework/.... nodig?
- Betekent dit dat ik al mijn services opnieuw moet definiëren en mijn hele servicecatalogus moet vernieuwen? Dat klinkt als veel werk...
- Hoe pakken andere 'ITIL-winkels' USM tegenwoordig aan?
- Hoe zit het met onze ITSM-tool? Hoe werkt dit met wat ik al heb?
- Wat zijn veel-voorkomende misverstanden over USM?
- Wat zijn de sterke punten van de USM-methode?
- Hoe lang duurt het meestal om USM te implementeren?
- Is USM moeilijker te implementeren dan andere methodes/frameworks?
- Wat zijn de belangrijkste uitdagingen bij het implementeren van USM?
