FAQ
From USM Wiki
Perguntas frequentes sobre o USM:
- O que é o USM?
- De onde é que o USM vem?
- Porquê o USM?
- A quem se destina o USM?
- O que é que torna o USM especial?
- O que é que o USM faz?
- Quanto é que custa o USM?
- O que são os produtos USM?
- Como é que se implanta o USM?
- Que organizações usam USM?
- O que é o modelo de interação cliente-prestador USM?
- Existem mais de 100 definições de “serviço”?
- O que é um método?
- Porque é que o controlo é tão importante?
- Como é que o USM se relaciona com o Modelo de Sistema Viável?
- Onde posso obter templates USM para organizações de utilizadores?
- O que é o kit de ferramentas de implantação do USM?
- Como é que a educação pública é suportada pelo USM?
- Que ferramentas foram certificadas para suportar USM?
- Qual é a diferença em relação ao ESM?
- USM vs ITIL, COBIT ou FitSM? Principais diferenças? Qual a relação com qualquer referencial de melhores práticas?
- Que benefícios tem o USM?
- Como é que daria a conhecer o USM ao mercado, uma vez que existem muitos modelos e metodologias (também amplamente desconhecidos)?
- Como recém-chegado, como é que o USM me ajudaria a construir a minha carreira?
- Porquê USM e não ITIL, Cobit, ou outra metodologia?
- Medição de processos e indicador se estamos a fazer bem ou mal?
- O USM ajuda a manter um sistema de gestão integrado, digamos ISO9001, ISO27001, ISO22301 e outros standards mais sectoriais?
- Como é que explicaria a gestão de serviços de uma forma fácil a pessoas que ainda não sabem nada sobre o assunto?
- Como lidar com os diferentes modos de entrega de serviço (máquina-a-máquina, portal do cliente, suporte telefónico, suporte de campo) em tão poucos processos?
- Porque é que precisamos de mais uma abordagem / referencial / .... ?
- Isto significa que tenho de redefinir todos os meus serviços e atualizar todo o meu catálogo de serviços? Isso parece-me muito trabalhoso....
- Como é que outras “casas ITIL” abordam o USM atualmente?
- E a nossa ferramenta de gestão de serviços de TI? Como é que isto vai funcionar com o que já tenho?
- Quais são alguns dos equívocos mais comuns sobre USM?
- Quais são os pontos fortes do método USM?
- Quanto tempo é que demora a implementar o USM?
- O método USM é mais difícil de implementar do que outros métodos/ referenciais?
- Quais são os principais desafios para implementar o USM?
