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Ein intern konsistentes Wörterbuch mit Definitionen ("Glossar") ist ein zentraler Bestandteil jeder Architektur. Das USM Glossar umfasst das Wörterbuch der Begriffe und Definitionen für eine Enterprise Service Management Architektur und ist damit ein wesentlicher Bestandteil der USM Methode. Das Glossar verwendet fünf Strukturen für eine Definition und folgt verschiedenen Standards. Das USM Glossar mit den Definitionen ist in Englisch, Niederländisch und Deutsch verfügbar. Die Übersetzungsliste der Kernterminologie ist in diesen Sprachen sowie in Französisch, Spanisch und Finnisch verfügbar.
A
- Accountability
- Administrator
- Agile
- Aktion
- Aktivität
- Akzeptanz
- Akzeptanzkriterien
- Alarm
- Anfrage
- Angestellter
- Antwortzeit
- Anwendung
- Arbeit
- Arbeitsanweisung
- Arbeitskräfte
- Architektur
- Artefakt
- Asset
- Asset Register
- Attribut
- Audit
- Aufgabe
- Aufgabentrennung
- Ausführen
- Auslöser
- Auswikungstabelle
- Auswirkung
- Autorität
- Availability
- Availability Management
- Availability Manager
B
- Back-out
- Backoffice
- Baseline
- Bedrohung
- Beleg
- Benchmark
- Beschwerde
- Best Effort
- Best Practice
- Beziehung
- Big Bang
- BPM Tool
- Budgetsteuerung
- Build
- Building Block
- Building information Model
- Business Case
- Business Impact Analyse
- Business Process Model and Notation
- Business Relationship Management
- Business Relationship Manager
C
- Call Management
- Capability
- Capacity Management
- Capacity Manager
- Change
- Change Advisory Board
- Change Kalender
- Change Koordinator
- Change Management
- Change Manager
- Charging
- Compliance (Konformität)
- Configuration Item
- Configuration Management
- Configuration Management Database
- Configuration Manager
- Continuity Manager
- Contract Coordinator
- Contract Manager
- Control
- Critical Success Factor
- Customer Excellence
- Customer Journey
D
- Daily Plan
- Delivery
- Demand
- Deployment
- Design
- DevOps
- Diagnose
- Diagnosezeit
- Disaster
- Disaster Recovery Plan
- Disziplin
- Dokument
- Domäne
- Domänentrennung
- Downtime
- Dringender Change
- Dringlichkeit
- DTAP Straße
- Durchsatz
E
- Economy of Scope
- Element
- Endbenutzer
- Endkunde
- Enterprise Service Management
- Entität
- Entwicklungsumgebung
- Ergebnis
- Erkennen
- Erkennungszeit
- Erstlösung
- Eskalationsschema
- Eskalieren
- Event
- Expert Service Desk
- Externer Kunde
F
- Facility
- Facility Management
- Facility Management Information System
- Facility Manager
- Facility Service
- Fehlschlag
- Fenster
- Fix
- Framework
- Functionality Management
- Funktion
- Funktionales Design
- Funktionalität
- Funktionieren
G
H
I
- Identität
- Incident
- Incident Koordinator
- Incident Lebenszyklus
- Incident Management
- Incident Manager
- Incident Meldung
- Infrastruktur
- Innovation
- Input
- Inside-out
- Insourcing
- Instanz
- Interaktion
- Interner Kunde
- Interoperabilität
J
K
- Kapazität
- Kapitel
- Kategorisieren
- Kerntätigkeit
- Key Performance Indicator
- Key Result Indicator
- Klasse
- Klassifizieren
- Knowledge Management
- Known Error
- Komponente
- Konfiguration
- Konformität
- Kontinuität
- Koordinator
- Koordinieren
- Koordinierende Organisation
- Kultur
- Kunde
- Kundengetrieben
- Kundennähe
- Kundenzufriedenheit
L
- Leistungsfähigkeit
- Leistungsindikator
- Linie
- Linien Koordinator
- Linienkoordination
- Linienmanagement
- Linienmanager
- Lösungszeit
M
- Major Incident
- Managed Infrastructure
- Managed Infrastructure Component
- Managed Infrastructure Register
- Management
- Management Architecture
- Management Methode
- Management System
- Management Team
- Managen
- Manager
- Matching
- Mean Time Between Failures
- Mean Time Between Service Incidents
- Mehrfacher Change
- Meldung
- Methode
- Metrik
- MIR Modell
- Mission
- Mitarbeiter
- Mitigate
- Monatsplan
- Monitoring
N
O
- Objekt
- Operante Konditionierung
- Operate
- Operational Excellence
- Operational Level Agreement
- Operations Coordinator
- Operations Management
- Operations Manager
- Operator
- OPS Kalender
- Organisation
- Organisationsstruktur
- Organisieren
- Output
- Outside-in
- Outsourcing
P
- Partei
- Perspektive
- Policy
- Portabilität
- Portfolio
- Practice
- Prinzip
- Priorisieren
- Priorität
- Problem
- Process Owner
- Produkt
- Produktionstest
- Produktionsumgebung
- Profil
- Programm
- Projekt
- Provider
- Prozess
- Prozess Koordinator
- Prozess Manager
- Prozessbasierte Organisation
- Prozessdatenbank
- Prozesskoordination
- Prozessmanagement
- Prozessschritt
Q
R
- RACI Tabelle
- Re-Sourcing
- Reaktionszeit
- Realisieren
- Recover
- Referenzarchitektur
- Register
- Relationship Management
- Release
- Reliability
- Repair
- Reparaturzeit
- Reporting
- Request For Change
- Request Katalog
- Requester
- Requestformular
- Ressource
- Risiko
- Risiko Datenbank
- Risiko Koordinator
- Risiko Management
- Risiko Manager
- Risiko Matrix
- Risiko Profil
- Risiko Scan
- Risikoappetit
- Risikomeldung
- Risikoplan
- Rolle
- Root Cause Analysis
- Routine
- Routing
- RUF Modell
S
- Schattenservice
- Schnittstelle
- Schwellwert
- Self Service Portal
- Service
- Service Angebot
- Service Delivery
- Service Delivery Coordination Tool
- Service Desk
- Service Excellence
- Service Integrator
- Service Katalog
- Service Level
- Service Lifecycle
- Service Management
- Service Management Architecture
- Service Management Methode
- Service Management System
- Service Manager
- Service Report
- Service Request
- Servicebaum
- Servicegetrieben
- Serviceprovider
- Servicevereinbarung
- SERVQUAL Modell
- Shared Service Center
- Shift Left
- Skaleneffekte
- Skalierbarkeit
- Skill
- Skilled Service Desk
- Software
- Solution Team
- Sourcing Cycle
- Spezifizieren
- Squad
- Stakeholder
- Standard
- Standard Change
- Strategie
- Supplier Manager
- Supply Chain
- Support
- System
- Systemgetrieben
- Systemtest
T
- Team
- Team Koordination
- Team Koordinator
- Team Report
- Teambasierte Organisation
- Technischer Katalog
- Technisches Design
- Technologie Management
- Technologiegetrieben
- Technologische Ressource
- Test
- Testumgebung
- Testumgebung
- Text Strategy
- Tool
U
- Underpinning Contract
- Ungelernter Service Desk
- Unternehmen
- Unternehmenswerte
- Upgrade
- Uptime
- User
- User Acceptance Test
- USM Panel
- USM Process Model
V
- Verbessern
- Verbleibendes Risiko
- Vereinbaren
- Vereinbarte Öffnungszeiten
- Vereinbarung
- Vereinheitlicht
- Verfahren
- Version
- Verteilter Service Desk
- Vertikale Eskalation
- Vertragsmanagement
- Vision
- Vorgänger
W
Z
