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Ein intern konsistentes Wörterbuch mit Definitionen ("Glossar") ist ein zentraler Bestandteil jeder Architektur. Das USM Glossar umfasst das Wörterbuch der Begriffe und Definitionen für eine Enterprise Service Management Architektur und ist damit ein wesentlicher Bestandteil der USM Methode. Das Glossar verwendet fünf Strukturen für eine Definition und folgt verschiedenen Standards. Das USM Glossar mit den Definitionen ist in Englisch, Niederländisch und Deutsch verfügbar. Die Übersetzungsliste der Kernterminologie ist in diesen Sprachen sowie in Französisch, Spanisch und Finnisch verfügbar.
A
- Abnahme
- Abnahmekriterien
- Abnahmeumgebung
- Administrator
- Agile
- Aktion
- Aktivität
- Alarm
- Angestellter
- Antezedent
- Antragsteller
- Antwortzeit
- Anwender
- Anwendung
- Arbeit
- Arbeitsanweisung
- Architektur
- Artefakt
- Asset
- Asset Register
- Attribut
- Audit
- Aufgabe
- Aufgabentrennung
- Ausführen
- Auslöser
- Auswirkung
- Auswirkungstabelle
- Autorität
- Availability
- Availability Management
- Availability Manager
B
- Back-out
- Backoffice
- Baseline
- Baustein
- Bedrohung
- Beleg
- Belegschaft
- Benchmark
- Berichtswesen
- Best Effort
- Best Practice
- Beziehung
- Big Bang
- BPM Tool
- Budgetsteuerung
- Build
- Building Information Model
- Business Case
- Business Impact Analyse
- Business Process Model and Notation
- Business Relationship Management
- Business Relationship Manager
C
- Capability
- Capacity Management
- Capacity Manager
- Change
- Change Advisory Board
- Change Kalender
- Change Koordinator
- Change Management
- Change Manager
- Chapter
- Compliance
- Configuration Item
- Configuration Management
- Configuration Management Database
- Configuration Manager
- Continuity Manager
- Contract Manager
- Control
- Critical Success Factor
- Customer Excellence
- Customer Journey
D
- Daily Plan
- Delivery
- Demand
- Deployment
- Design
- DevOps
- Diagnose
- Diagnosezeit
- Disaster
- Disaster Recovery Plan
- Disziplin
- Dokument
- Domäne
- Domänentrennung
- Downtime
- Dringender Change
- Dringlichkeit
- Dringlichkeitstabelle
- Durchsatz
E
- Eintrittswahrscheinlichkeit
- Eintrittswahrscheinlichkeittabelle
- Element
- Endanwender
- Endkunde
- Enterprise Service Management
- Entität
- Entwicklungsumgebung
- Ergebnis
- Erkennen
- Erkennungszeit
- Erstlösung
- Eskalationsschema
- Eskalieren
- ETAP Straße
- Event
- Expert Service Desk
- Externer Kunde
F
- Facility
- Facility Management
- Facility Management Information System
- Facility Manager
- Facility Service
- Fehlschlag
- Fenster
- Fix
- Framework
- Funktion
- Funktionales Design
- Funktionalität
- Funktionieren
G
H
I
- Identität
- Incident
- Incident Koordinator
- Incident Management
- Incident Manager
- Incidentlebenszyklus
- Incidentmeldung
- Infrastruktur
- Innovation
- Input
- Inside-out
- Insourcing
- Instanz
- Interaktion
- Interner Kunde
- Interoperabilität
J
K
- Kapazität
- Kategorisieren
- Kernaktivität
- Key Performance Indicator
- Key Result Indicator
- Klasse
- Klassifizieren
- Knowledge Management
- Known Error
- Komponente
- Konfiguration
- Konformität
- Kontinuität
- Koordinator
- Koordinieren
- Koordinierende Organisation
- Kultur
- Kunde
- Kundengetrieben
- Kundennähe
- Kundenzufriedenheit
L
- Leistungsverrechnung
- Linie
- Linienkoordination
- Linienkoordinator
- Linienmanagement
- Linienmanager
- Lösungsteam
- Lösungszeit
M
- Major Incident
- Managed Infrastructure
- Managed Infrastructure Component
- Managed Infrastructure Register
- Management
- Management Team
- Management von Meldungen
- Managementarchitektur
- Managementmethode
- Managementsystem
- Managen
- Manager
- Matching
- Matrixorganisation
- Mean Time Between Failures
- Mean Time Between Service Incidents
- Mehrfacher Change
- Meldung
- Methode
- Metrik
- MIR Modell
- Mission
- Mitarbeiter
- Mitigieren
- Monatsplan
- Monitoring
N
O
- Objekt
- Operante Konditionierung
- Operational Excellence
- Operational Level Agreement
- Operations Management
- Operations Manager
- Operationskoordinator
- Operator
- OPS Kalender
- Organisation
- Organisationsstruktur
- Organisieren
- Output
- Outside-in
- Outsourcing
P
- Partei
- Performance
- Performance-Indikator
- Perspektive
- Policy
- Portabilität
- Portfolio
- Practice
- Prinzip
- Priorisierung
- Priorität
- Prioritätentabelle
- Prioritätswerttabelle
- Problem
- Process Owner
- Produkt
- Produktionsabnahmetest
- Produktionsumgebung
- Profil
- Programm
- Projekt
- Provider
- Prozess
- Prozess Koordinator
- Prozess Manager
- Prozessbasierte Organisation
- Prozessdatenbank
- Prozesskoordination
- Prozessmanagement
- Prozessschritt
Q
R
- RACI Tabelle
- Re-Sourcing
- Reaktionszeit
- Realisieren
- Referenzarchitektur
- Register
- Reklamation
- Relationship Management
- Release
- Reparatur
- Reparaturzeit
- Request for Change
- Requestformular
- Requestkatalog
- Ressource
- Risiko
- Risiko Koordinator
- Risiko Management
- Risiko Manager
- Risiko Scan
- Risikobereitschaft
- Risikodatenbank
- Risikoinventarisierungsplan
- Risikomatrix
- Risikomeldung
- Risikoprofil
- Rolle
- Routine
- Routing
- RUF Modell
S
- Schattenservice
- Schnittstelle
- Schwellwert
- Sekundäre Aufgabe
- Self Service Portal
- Service
- Service Delivery
- Service Delivery Coordination Tool
- Service Desk
- Service Excellence
- Service Level
- Service Lifecycle
- Service Management
- Service Management Architektur
- Service Management Methode
- Service Management System
- Service Manager
- Service Request
- Serviceangebot
- Servicebaum
- Servicegetrieben
- Serviceintegrator
- Servicekatalog
- Serviceprovider
- Servicereport
- Servicevereinbarung
- SERVQUAL Modell
- Shared Service Center
- Shift Left
- Skaleneffekt
- Skalierbarkeit
- Skill
- Skilled Service Desk
- Software
- Sourcing Cycle
- Spezifikationsmanagement
- Spezifizieren
- Squad
- Stakeholder
- Standard
- Standard Change
- Strategie
- Supplier Manager
- Supply Chain
- Support
- System
- Systemgetrieben
- Systemtest
T
- TAR
- Team
- Team Koordinator
- Teambericht
- Teamkoordination
- Teamorientierte Organisation
- Technischer Katalog
- Technisches Design
- Technologiegetrieben
- Technologiemanagement
- Technologische Ressource
- Test
- Testumgebung
- Text Strategy
- Tool
U
- Underpinning Contract
- Unskilled Service Desk
- Unternehmen
- Unternehmenswerte
- Upgrade
- Uptime
- Ursachenanalyse
- User Acceptance Test
- USM Panel
- USM Prozessmodell
V
- Verantwortlichkeit
- Verbessern
- Verbleibendes Risiko
- Verbundvorteil
- Vereinbaren
- Vereinbarte Öffnungszeiten
- Vereinbarung
- Vereinheitlicht
- Verfahren
- Version
- Verteilter Service Desk
- Vertikale Eskalation
- Vertragskoordinator
- Vertragsmanagement
- Vision
W
- Wartung
- Wert
- Wertstrom
- Wiederherstellen
- Wiederherstellung
- Wiederherstellungszeit
- Wochenplan
- Workaround
- Workflow
- Wunsch
Z
