Begrippenkader
From USM Wiki
Een begrippenkader (glossary) is een essentiële component van elke architectuur. Het USM-begrippenkader bevat het woordenboek met begrippen en definities voor een enterprise servicemanagementarchitectuur. Dit maakt het USM-begrippenkader tot een essentiële component van de USM-methode. Het USM-begrippenkader past vijf structuren toe voor een definitie en volgt verschillende standaarden.
Het USM-begrippenkader met de definities is beschikbaar in het Nederlands, Engels en Duits. De vertaallijsten met de kernbegrippen zijn beschikbaar in deze talen en ook in het Spaans, Frans en Fins.
A
- Aanrekenen
- Aanvraagformulier
- Aanvrager
- Acceptatie
- Acceptatiecriteria
- Acceptatieomgeving
- Activiteit
- Afgesproken openstellingstijd
- Afspreken
- Agile
- Alert
- Antecedent
- Applicatie
- Architectuur
- Architectuurpatroon
- Artefact
- Asset
- Assetregister
- Attribuut
- Audit
B
- Back office
- Back-out
- Baseline
- Bedoeling
- Bedreiging
- Bedrijf
- Beheerde infrastructuur
- Beheerde infrastructuur component
- Beheerde infrastructuur register
- Beheerder
- Behoefte
- Bekende fout
- Belanghebbende
- Beleid
- Benchmark
- Beschikbaarheid
- Beschikbaarheidsbeheer
- Beschikbaarheidsbeheerder
- Best effort
- Best practice
- Betrouwbaarheid
- Bevoegdheid
- Big bang
- BIR-model
- Bouw informatie model
- Bouwen
- Bouwsteen
- BPM-tool
- Budgetsturing
- Business case
- Business impact analyse
- Business process model and notation
- Business relationship management
- Businessgericht
C
- Capability
- Capaciteit
- Capaciteitsbeheer
- Capaciteitsbeheerder
- Categoriseren
- Change advisory board
- Change Management
- Change manager
- Chapter
- Classificeren
- Compliance
- Component
- Configuratie
- Configuratie item
- Configuratiebeheer
- Configuratiebeheer database
- Configuratiebeheerder
- Continuïteit
- Continuïteitsbeheerder
- Contract Management
- Contractbeheerder
- Contractcoördinator
- Control
- Coördinator
- Coördineren
- Cultuur
- Customer excellence
- Customer intimacy
- Customer journey
D
- Dagplan
- Detectie
- Detectietijd
- DevOps
- Diagnose
- Diagnosetijd
- Dienstverlener
- Dienstverlening
- Dienstverlening-coördinatietool
- Document
- Doel
- Doelstelling
- Domein
- Domeinscheiding
- Doorvoer
- Downtijd
- Drempel
E
- Eerstelijnsoplossing
- Eindgebruiker
- Eindklant
- Eindresultaat
- Eindverantwoordelijkheid
- Element
- Enterprise service management
- Entiteit
- Escalatieschema
- Escaleren
- Event
- Expert servicedesk
- Externe klant
F
- Facilitaire service
- Facility management
- Facility management informatiesystem
- Facility manager
- Fix
- Framework
- Functie
- Functiehuis
- Functiescheiding
- Functionaliteit
- Functioneel beheer
- Functioneel ontwerp
- Functioneren
G
- Gebouwenbeheer
- Gebruiker
- Gebruikersacceptatietest
- Gecentraliseerde ondersteuning
- Gedistribueerde ondersteuning
- Goederen
- Governance
H
I
- Identiteit
- Impact
- Impacttabel
- Implementatie
- Incident
- Incident levenscyclus
- Incident Management
- Incidentcoördinator
- Incidentmanager
- Incidentmelding
- Infrastructuur
- Innovatie
- Input
- Inside-out
- Insourcing
- Instantie
- Interactie
- Interface
- Interne klant
- Interne werkafspraak
- Interoperabiliteit
K
- Kennismanagement
- Kernwaarde
- Klacht
- Klant
- Klantgericht
- Klanttevredenheid
- Klasse
- Koppelen
- Kritieke prestatie indicator
- Kritieke resultaat indicator
- Kritische succesfactor
- Kwaliteit
L
- Leverancier
- Levering
- Leverketen
- Lijn
- Lijncoördinatie
- Lijncoördinator
- Lijngestuurde organisatie
- Lijnmanagement
- Lijnmanager
M
- Maandplan
- Major incident
- Management
- Managementarchitectuur
- Managementmethode
- Managementsysteem
- Managementteam
- Managen
- Manager
- Matchen
- Mean time between failures
- Mean time between service incidents
- Meervoudige wijziging
- Melding
- Meldingenbeheer
- Methode
- Metriek
- Middel
- Missie
- Mitigeren
- Monitoren
N
O
- Object
- Onderhoud
- Ondersteuning
- Ontwerp
- Ontwikkelomgeving
- Operante conditionering
- Operational excellence
- Operations Management
- Operations manager
- Operations-coordinator
- Operator
- Oplosgroep
- Oplostijd
- OPS-kalender
- Organisatie
- Organisatiestructuur
- Organiseren
- OTAP-straat
- Output
- Outside-in
- Outsourcing
- Overdraagbaarheid
- Overeenkomst
P
- Partij
- Performance indicator
- Perspectief
- Portfolio
- Practice
- Prestatie
- Primaire taak
- Principe
- Prioriteit
- Prioriteren
- Probleem
- Procedure
- Proces
- Procescoördinatie
- Procescoördinator
- Procesdatabase
- Proceseigenaar
- Procesgestuurde organisatie
- Procesmanagement
- Procesmanager
- Processtap
- Product
- Productie-acceptatietest
- Productieomgeving
- Profiel
- Programma
- Project
R
- RACI-tabel
- Ramp
- Rapporteren
- Re-sourcing
- Reactietijd
- Realiseren
- Record
- Referentiearchitectuur
- Regieorganisatie
- Register
- Relatiebeheer
- Relatiebeheerder
- Release
- Reparatie
- Reparatietijd
- Requestcatalogus
- Responstijd
- Restrisico
- Risico
- Risico-inventarisatieplan
- Risicocoördinator
- Risicodatabase
- Risicomanager
- Risicomatrix
- Risicomelding
- Risicoprofiel
- Risicoscan
- Risk appetite
- Risk Management
- Rol
- Root cause analysis
- Routeren
- RUF-model
S
- Schaalbaarheid
- Schaalvoordeel
- Schaduwservice
- Scopevoordeel
- Secundaire taak
- Self-service portaal
- Service
- Service excellence
- Service integrator
- Service level
- Service request
- Service-aanbieding
- Service-levenscyclus
- Service-tree
- Servicecatalogus
- Servicedesk
- Servicegericht
- Servicemanagement
- Servicemanagementarchitectuur
- Servicemanagementmethode
- Servicemanagementsysteem
- Servicemanager
- Serviceovereenkomst
- Servicerapportage
- SERVQUAL model
- Shared service center
- Shift left
- Skill
- Skilled servicedesk
- Software
- Sourcingcyclus
- Specificeren
- Squad
- Standaard
- Standaardwijziging
- Storing
- Strategie
- Systeem
- Systeemgericht
- Systeemtest
T
- Taak
- Taakgebied
- Team
- Teamcoördinatie
- Teamcoördinator
- Teamrapportage
- Technisch ontwerp
- Technische catalogus
- Technologiebeheer
- Technologiegedreven
- Technologische middelen
- Tekststrategie
- Test
- Testomgeving
- Toeleverancier
- Toeleveranciersmanager
- Tool
- Trigger
U
- Uitvoeren
- Uitvoeren
- Uitwijkplan
- Underpinning contract
- Unskilled servicedesk
- Upgrade
- Uptime
- Urgente wijziging
- Urgentie
- USM-klankbordgroep
- USM-procesmodel
V
W