SERVQUAL model
From USM Wiki
| Voorkeurterm | SERVQUAL model |
|---|---|
| Definitie | Transactiemodel voor het analyseren van oorzaken voor tekortkomingen in dienstverlening. |
| Acroniem | |
| Uitleg | Bron: SERVQUAL - A Multiple-item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality, A. Parasuraman, Valarie A. Zeithaml, en Leonard L. Berry, in Journal of Retailing 64(1):12-40, January 1988. |
| Alternatieve term (synoniem) |
| Categorie | |
|---|---|
| Sectie | |
| Status | Active |
| Wijzigingsdatum | 2024-08-30 00:33:21 |
| Opmerking over wijziging | |
| Zoekterm |
