Modelo SERVQUAL
From USM Wiki
| Termo preferencial | Modelo SERVQUAL |
|---|---|
| Definição | Modelo de transação para analisar as causas das deficiências na entrega de serviços. |
| Acrónimo | |
| Explicação | Fonte: SERVQUAL - A Multiple-item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality, A. Parasuraman, Valarie A. Zeithaml, and Leonard L. Berry, in Journal of Retailing 64(1):12-40, January 1988 |
| Termo alternativo (sinónimo) |
| Categoria | |
|---|---|
| Secção | |
| Estado | Active |
| Data de modificação | 2024-08-30 00:33:21 |
| Nota de modificação | |
| Termo de pesquisa |
