Templates (Vorlagen)

From USM Wiki

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Zertifizierte USM-Vorlagen sind für Besucher, registrierte Benutzerorganisationen und zertifizierte USM-Fachleute verfügbar.

Zertifizierung von Vorlagen

Alle USM-Vorlagen werden anhand der Service Management Architektur getestet, bevor sie als zertifizierte USM-Produkte qualifiziert werden.

The USM community of professionals has a huge experience, based on their work in numerous improvement projects, and their lessons can be turned into instruments that benefit the deployment of the USM method.
In their bi-weekly meetups, the USM professionals co-create these new products, and when these are tested and released, they are added to either the public set of templates, or to the USM Toolkit.

The USM ecosystem applies a knowledge market for the free exchange of USM knowledge.


Vorlagen für Besucher

Jeder, der USM für die Verbesserung seiner Dienstleistungsorganisation nutzen möchte, kann die Vorlagen, die auf dem USM Portal und im USM Buch beschrieben sind, nach eigenem Ermessen verwenden.

Die USM-Bibliothek enthält Ressourcen, die allen Lesern des USM-Buches zur Verfügung stehen.

Die Vorlagen sind Eigentum der SURVUZ Foundation und werden von dieser verwaltet, die nur ein Ziel verfolgt: die Verbesserung der dienstleistungsorientierten Wirtschaft und Gesellschaft. Daher ist SURVUZ eine gemeinnützige Organisation, deren Ziel es ist, der Gesellschaft einen Mehrwert zu bieten, ohne dafür etwas zu verlangen.

Vorlagen für registrierte Nutzerorganisationen

Registrierte Benutzerorganisationen haben Zugang zu zusätzlichen Ressourcen, da sie die USM-Vorlagen in den Standardformaten verwenden werden. Diese Registrierung ist kostenlos. Hier anmelden.

Das Material umfasst verschiedene Ressourcen aus dem USM-Buch (verschiedene Vorlagen, Schemata, Grafiken) und andere zertifizierte USM-Ressourcen, die nur digital verfügbar sind (Handbücher, zusätzliche Anleitungen usw.).

Registrierte Nutzer tauschen ihre Erfahrungen mit anderen USM-Nutzern im Google-Chat-Bereich 'USM Public Forum' aus.

Jeder, der bei der Anwendung von USM zusätzliche Ressourcen entwickelt, kann diese mit den anderen USM-Nutzern teilen, nachdem diese Ressourcen anonymisiert, getestet und von einem Auditor der SURVUZ-Stiftung genehmigt wurden. Auf diese Weise bereichern die Nutzer den Bestand an zertifizierten USM-Ressourcen und stellen sicher, dass sie mit den übrigen Ressourcen kompatibel bleiben, so dass sie als LEGO-Bausteine in der USM-Service-Management-Architektur fungieren. Teilen ist multiplizieren!

Registrierte Nutzer, die zusätzliche Ressourcen benötigen oder Hilfe bei der Nutzung vorhandener Ressourcen benötigen, können dies der SURVUZ Foundation melden. Wenn es im Rahmen der verfügbaren Mittel möglich ist, wird diese Unterstützung kostenlos angeboten. Wenn mehr Unterstützung benötigt wird, können USM-Fachleute durch „Coaching“ der Organisation helfen, damit diese lernt, ihre eigenen Lösungen zu finden und zu erstellen.

Vorlagen für USM-Profis

Zertifizierte USM Coaches haben sich eingehend mit USM beschäftigt und verfügen über zusätzliche Instrumente, mit denen sie Anwenderorganisationen bei ihren USM-Einführungsprojekten unterstützen können. Der Einsatz dieser zusätzlichen Instrumente - das USM Deployment Toolkit - erfordert ein tieferes Verständnis der USM-Methode, daher ist das Toolkit nur für qualifizierte USM-Fachleute verfügbar. Diese Ressourcen werden den USM-Fachleuten wiederum von der SURVUZ Foundation kostenlos zur Verfügung gestellt.

Die Instrumente des USM Deployment Toolkit umfassen:

  • die Vorlage USM Einführungsplan, die den Aufbau und die Struktur der Einführung abdeckt (in der PRINCE2-Sprache würde man dies als Projektinitiierungsdokument bezeichnen)
  • der USM-Fahrplan: ein detaillierter Plan für die Einführung von USM, der jeden Schritt abdeckt, der auf diesem Weg erforderlich sein könnte (in der PRINCE2-Sprache würde man dies als Projektplan bezeichnen)
  • ein USM-Projekt-Setup: eine Spezifikation der Projektprofile in kleinen, mittleren und großen USM-Projektteams
  • eine Vorlage für die Verbesserungs-Sprints
  • USM-Scans, einschließlich der USM-Umfrage, des USM-Quick-Scans und der USM-Bewertungen, mit den erforderlichen Formularen und Berichten
  • Anleitung zur Toolauswahl, einschließlich der Anforderungen an die USM-Konformität von Service-Management-Tools
  • verschiedene Datenbankstrukturen, die im USM-Managementsystem zu verwenden sind
  • Mindestanforderungen für die wesentlichen Komponenten des Managementsystems, die Standardbereiche für Verbesserungen abdecken
  • Leitfäden, die spezifische Herausforderungen oder Ziele der Einführung unterstützen können
  • Vorlagen für die Prioritätensetzung, Klassifizierung und Auswirkungsanalyse
  • Vorlagen für Dienstvereinbarungen, zugrunde liegende Verträge und Vereinbarungen auf Betriebsebene
  • Vorlagen für das USM-Prozessmodell, einschließlich der Auslöser, USM-Verfahren und USM-Standardarbeitsabläufe
  • alle Grafiken aus dem USM-Buch, die für Präsentationen während der Einführung verwendet werden können
  • Foliendateien für die Standard Prozessmodell

Das USM Deployment Toolkit wird in verschiedenen Co-Creation-Projekten der USM Professionals ständig erweitert. Die USM Professionals sind Teil der USM Community, die sich alle zwei Wochen in USM Professional Meetups und in den Sitzungen der Special Interest Groups trifft.