Workflow

Voorkeurterm	Workflow
Definitie	De opeenvolging van processtappen met hun activiteiten en handelingen door het USM klantgerichte procesmodel die nodig is om een melding af te handelen van initiatie tot voltooiing.
Acroniem
Uitleg	Een workflow, een klantreis en een waardestroom (value stream) beschrijven allemaal dezelfde interactie tussen een klant/gebruiker en een dienstverlener, maar vanuit verschillende perspectieven en in verschillende mate van detail: De klantreis beschrijft de interactie vanuit het perspectief van de klant/gebruiker. De waardestroom en de workflow beschrijven de interactie vanuit het perspectief van de dienstverlener: De waardestroom specificeert alle details van de betreffende werkzaamheden, inclusief het wat, wie en hoe. De workflow specificeert alleen de activiteiten (het wat), niet het wie en hoe. De werkinstructie-uitwerking van die workflow komt overeen met de inhoud van de waardestroom. USM legt uit hoe acht standaard klantgerichte workflowsjablonen kunnen worden gebruikt voor de procesmatige specificatie van alle klantreizen en waardestromen in dienstverlening te definiëren. Metamodel: Ondersteunende figuur:
Alternatieve term (synoniem)	Klantreis, customer journey, waardestroom, value stream

Categorie
Sectie
Status	Active
Wijzigingsdatum	2025-02-17 07:59:55
Opmerking over wijziging
Zoekterm