Fluxo de trabalho

Termo preferencial	Fluxo de trabalho
Definição	A sequência de passos do processo com as respectivas actividades e acções, através do modelo de processos USM orientado para o cliente, necessário para o tratamento de uma chamada desde o início até à sua conclusão.
Acrónimo
Explicação	Um fluxo de trabalho, um percurso do cliente e um fluxo de valor descrevem a mesma interação entre um cliente/utilizador e um prestador de serviço, mas de diferentes perspectivas e com diferentes níveis de detalhe: O percurso do cliente descreve a interação na perspetiva do cliente/utilizador. O fluxo de valor e o fluxo de trabalho descrevem a interação na perspetiva do prestador: O fluxo de valor especifica todos os pormenores do trabalho envolvido, incluindo o “o quê”, “quem” e “como”. O fluxo de trabalho apenas especifica as actividades, não o “quem” e o “como”. A especificação da instrução de trabalho desse fluxo de trabalho coincide com o conteúdo do fluxo de valor. O USM explica como oito templates standard de fluxos de trabalho orientados para o cliente podem ser usados para definir a lógica do processo de todo e qualquer percurso do cliente e fluxos de valor na entrega de serviços. Meta modelo: Imagem de suporte:
Termo alternativo (sinónimo)	Percurso do cliente, fluxo de valor

Categoria
Secção
Estado	Active
Data de modificação	2025-02-17 07:59:55
Nota de modificação
Termo de pesquisa