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==Einführung in ESM==
Service Management ist die „Verwaltung von Services“. Der Umfang des erforderlichen Managementsystems ist häufig ein Team, eine Abteilung oder eine Geschäftseinheit. Organisationen, die diesen Umfang auf die gesamte Organisation, das „Unternehmen“, ausdehnen, betreiben daher „'''Enterprise Service Management'''“ (ESM) oder „''Verwaltung organisationsweiter Services''“. Das Managementsystem einer solchen Organisation umfasst dann alle Teile dieser Organisation.

'''Management''' bedeutet das Organisieren und Koordinieren von Ressourcen, um Ziele effektiv und effizient zu erreichen. Die Ressourcen mit denen die Organisation ihre Dienste bereitstellt sind die ''Menschen''', die ''Prozesse''' und die ''Technologie''.

Das '''Managementsystem''' dieser Serviceorganisation ist das, was wir dann ein '''Service Management System''' nennen.

Ein Service Management System einer Organisation, das einem ESM Ansatz folgt, ist dann logischerweise ein '''Enterprise Service Management System''' (ESM System).
"Der Großteil dessen, was wir Management nennen, besteht darin, es den Leuten schwer zu machen, ihre Arbeit zu erledigen." {Peter F. Drucker}

==USM: das Bindeglied Ihres ESM Systems==
Eine Organisation, die einen ESM Ansatz verfolgt, strebt ein organisationsweites Managementsystem für die ''integrierten Dienste'' aller ihrer Organisationseinheiten an. Um dies erfolgreich umzusetzen, muss diese Organisation alle beitragenden Einheiten (die [[The_USM_concept_of_the_link/de|''Bindungen'']]) zu einem integrierten kollaborativen System (der ''Kette'', dem ''Netzwerk'' oder dem ''Ökosystem'') für alle Dienste der Organisation zusammenführen. Dies bedeutet, dass diese Organisation über ein einheitliches '''Bindeglied''' verfügen muss. Und ''das'' ist genau das, was ihr in der Praxis fehlt.

[[File:Keten-met-pluriforme-schakels.png|thumb|left|1000px]]<br clear="all">

Eine Kette, die aus den unterschiedlichsten Gliedern besteht, kann also nie eine effiziente und effektive Kette sein. Die Frage ist nun: Was ist das Glied, mit dem man – möglichst unbegrenzt – alle denkbaren Ketten und Netzwerke schmieden kann?

Die Antwort auf diese Frage lautet 'USM': USM bietet die [[USM's_service_management_architecture|Service Management Architektur]], mit der Sie ein standardmäßiges [[USM's_Service_management_system|Service Management System]] für jedes Team festlegen, das an der unternehmensweiten Servicebereitstellung beteiligt ist.

 Dieses Standard Service Management System fungiert als '''einheitliches Glied''', mit dem Sie nach Belieben ein ESM System für Ihre eigene integrierte Serviceorganisation konstruieren können: der LEGO-Baustein für das Management.
[[File:Keten-met-uniforme-usm-schakels.png|thumb|left|1000px]]<br clear="all">

"Eine Kette ist so stark wie ihr schwächstes Glied. Eine starke, effiziente Kette erfordert gleichmäßig starke Kettenglieder."

==Wie richten Sie Ihr ESM System ein?==
Zunächst einmal: nicht indem Sie ''zuerst'' ein Tool auswählen und ''dann'' denken, Sie würden ein integriertes Managementsystem zusammenstellen. Die Praxis hat immer wieder gelehrt, wohin das führt: zu nicht viel Gutem. Der logische Weg ist andersherum: Wenn Sie den Umfang Ihres ESM Systems als ‚alle Komponenten des Unternehmens‘ festlegen, müssen Sie zunächst jede dieser Komponenten als jenes eine einheitliche '''Kettenglied''' entwerfen, mit dem Sie Ihre ESM Kette oder Ihr Netzwerk schmieden möchten.

Das heißt, Sie bringen den beteiligten Teams zunächst bei, nach einem organisationsweit einheitlichen Managementsystem zu arbeiten: dem LEGO-Baustein des Managements. Erst „dann“ können Sie diese Kette oder dieses Netzwerk mit einem gemeinsamen Tool unterstützen. Und wenn Sie dann meinen, Sie müssten die Organisation noch einmal neu organisieren, haben Sie wahrscheinlich etwas falsch gemacht … „Organisieren ist Optimieren“, aber wenn Sie die Richtlinien und die Tools bereits vollständig integriert haben, macht es kaum einen Unterschied, wie Sie die Organisation einrichten.

Ein intelligenter Ansatz für das Enterprise Service Management beginnt also mit der Übernahme der von USM bereitgestellten LEGO-Bausteine, wählt dann ein Workflow Tool aus, das [https://usm-portal.com/certified-tools/?lang=en nachweislich] das Managementsystem unterstützt, und optimiert schließlich – sofern es sich noch lohnt – die Organisation für die neuen Richtlinien.
„Ein Narr mit einem Werkzeug ist immer noch ein Narr.“ {Ron Weinstein}

==ESM versus Lieferketten- und Netzwerkmanagement==
Die integrale Verwaltung der Dienste ''aller Teams innerhalb eines Unternehmens'' ist vergleichbar mit der Verwaltung ''vieler Lieferanten in einem Ökosystem'': ESM ist immer noch dasselbe. In beiden Fällen ist die Frage, wie wir ein '''Glied''' in einem '''System''' definieren: ob dieses System ''eine'' Organisation oder ein Netzwerk ''von'' Organisationen ist … die Schlüsselfrage ist immer, wie wir es in eine gut geölte Maschine verwandeln.

In all diesen Fällen ist die Lösung die 'Kettentechnik': Welches Glied können Sie definieren, um jede erdenkliche Komposition zu erstellen? Die Antwort auf diese Frage ist USM, das Standardmanagementsystem für jede Dienstleistungsorganisation, das LEGO des Managers.
[[File:Lego-huis-usm.png|thumb|left|300px|Bauen Sie Ihr Haus mit USM Bausteinen]]<br clear="all">

==ESM mit USM – 20 Richtlinien==
Das E-Book "Enterprise Service Management mit USM" beschreibt 20 Richtlinien für eine auf USM basierende [USM's service management architecture|Service Management Architektur] im Enterprise Service Management Kontext. Die 20 Richtlinien fassen das einfache, aber gut strukturierte [USM's service management system|Service Management System] für Ihre eigene Organisation zusammen und sind auf jedes beteiligte interne oder externe Serviceteam anwendbar.

Laden Sie Ihr E-Book [https://usm-portal.com/downloads/?lang=en#02 vom USM Portal herunter].
[[File:ESM-with-USM-20-guidelines.png|thumb|left|300px|Enterprise Service Management mit USM, ein kostenloser Download vom USM Portal]]<br clear="all">

==ESM und IFM==
Der Begriff Integriertes Facility Management (IFM) wird häufig für die Integration von Aufgabenbereichen wie Gebäudemanagement, Reinigung, Gastgewerbe und dergleichen verwendet. Tatsächlich ist IFM dasselbe wie ESM, aber aus einer besonderen Perspektive betrachtet. Shared Service Center (SSCs) spielen bei IFM häufig eine Rolle, genau wie bei ESM.
USM ist ideal geeignet, um die dafür erforderliche Standardisierung zu unterstützen, sodass alle beteiligten Aufgabenbereiche als Glieder einer Lieferkette fungieren, unabhängig davon, ob diese Kette ESM oder IFM heißt.