Startpagina

USM Wiki - Partner van de USM-portal

De methode Universeel Service Management (USM) is een universele methodische werkwijze voor het managen van dienstverlening. De USM-methode voorziet in een gestandaardiseerd managementsysteem waarmee elke serviceorganisatie, ongeacht afmeting en bedrijfstak, haar mensen, middelen, werkwijzen en services managet. Zo is USM bijvoorbeeld geadopteerd als de grondslag voor het NORA Basisconcept van Dienstverlening, voor de Nederlandse publieke sector.
Dat doet USM door het expliciet specificeren van een servicemanagementarchitectuur voor het managementsysteem van de dienstverlener. Dit managementsysteem levert het concept van de schakel, voor elke keten binnen en tussen organisaties, waarmee je de organisatorische interoperabiliteit van complexe service-ecosystemen oplost. Deze wiki bevat informatie over de artefacten en structuur van de USM-methode.
Klik op een component van de afbeelding om toegang te krijgen tot gedetailleerde informatie over die component.

Aanvullende informatie over USM, inclusief nieuws, blogs, events, praktische richtlijnen, het USM-professional register, trainingskalenders, online boeken, downloads en de shop, is te vinden op de USM-portal.