Training en onderwijs
USM-training
De USM-methode wordt ondersteund met een set van slechts twee trainingen. Dit benadrukt de eenvoud van de methode: je kunt USM gemakkelijk leren als je vaardig bent in het afleren van een deel van wat je eerder hebt geleerd.
Alle trainingen zijn beschikbaar in het Nederlands en in het Engels, meestal ook online. Een gratis introductietraining is regelmatig beschikbaar in de vorm van een workshop van 2 uur, in het Nederlands en Engels. Van deze introductie is ook een video-opname beschikbaar.
De twee trainingen zijn USM Foundation en USM Professional:
- USM Foundation - Een tweedaagse onsite/online training die je de basis van de USM-methode bijbrengt. Het levert een zeer praktisch resultaat op: je bent direct in staat om de werkwijzen van je organisatie op een eenvoudige manier op te zetten en te verbeteren met niet meer dan 5 processen en 8 workflows. Dit is dé training om iedereen op één lijn te krijgen. USM Foundation is geschikt voor elke dienstverlenende organisatie, in IT, personeelszaken, financiën, gebouwenbeheer, of enig ander domein van Facility Management, maar ook voor primaire bedrijfsdomeinen zoals overheid (gemeenten, provincies, ministeries), ziekenhuizen, woningcorporaties, of enig ander vakgebied in de dienstverlening. Op deze manier is USM Foundation de perfecte training voor een Enterprise Service Management aanpak, of voor een Shared Service Center.
- USM-professional - De USM Professional track is alleen voor servicemanagement-professionals die hun dienstverlening willen inrichten met USM. Het is de enige bestaande opleiding die je voorbereidt op de titel Service Management Architect. De USM Professional track bestaat uit 3 stappen: een pre-course assignment, een 2-daagse professionele training, en een afsluitende assessment. Voordat je aan de USM Professional track kunt beginnen, moet je de Foundation training hebben gedaan, en een score van 30+ uit 40 op het examen halen. De USM-portal biedt meer informatie over hoe je een gecertificeerde USM-professional kunt worden.
USM-professionals die de USM-professional-track hebben doorlopen, hebben automatisch het niveau van USM-coach bereikt. Na aanvullende studie en certificering kunnen zij ook gecertificeerde USM Trainers, USM Productexperts en USM Tool Auditors worden.
USM zelfstudie via eLearning
De USM Foundation E-learning cursus is beschikbaar voor iedereen die zich op eigen tempo en online wil verdiepen in de USM-methode.
Ervaren servicemanagement-professionals kunnen de E-learning cursus gebruiken om snel toegang te krijgen tot de USM Professional track.
USM in het reguliere onderwijs
Een andere component van het Schema is de USM regulier onderwijs track die (gratis) beschikbaar wordt gesteld aan instellingen voor regulier onderwijs en hun studenten.
Stichting SURVUZ faciliteert instellingen voor regulier onderwijs bij het upgraden van hun curriculum naar moderne servicemanagement-inzichten. SURVUZ doet dat voor universiteiten, hogescholen en het mbo, zowel voor IT-opleidingen als voor andere dienstverleningsprogramma's. Het kennisniveau van afstuderende studenten sluit aanzienlijk beter aan bij de behoeften van (toekomstige) werkgevers als die studenten goed begrijpen hoe ze hun verworven vaardigheden effectief kunnen gebruiken in het servicemanagementsysteem van hun werkgevers. Kijk voor meer informatie op de pagina USM in het reguliere onderwijs.
USM Workshops
Op basis van co-creatie projecten ontwikkelt de USM Community workshops die worden gebruikt door USM-coaches in USM-invoeringsprojecten. Er zijn twee workshops beschikbaar:
- Workshop USM Awareness - In een workshop van een halve dag leren (management)teams de universele toepasbaarheid van het USM-managementsysteem herkennen voor hun hele organisatie of voor een deelverzameling van hun teams.
- Workshop USM Serviceovereenkomst - In een workshop van een halve dag leren service- en contractmanagers een universele structuur voor hun serviceovereenkomsten, zowel met klanten, toeleveranciers als interne oplosgroepen. De workshop kan gebruikt worden om teams te leren hun eigen services te specificeren.
USM Trainers en ATO's
USM-trainingen worden alleen gegeven door gecertificeerde USM-trainers. Elke trainer heeft eerst het USM-professional traject doorlopen om aan te tonen dat die trainer zowel de theorie als de praktische toepassing van USM begrijpt.
Alle gecertificeerde USM-trainers worden opgenomen in een USM Trainer Register. Op deze manier kunnen organisaties borgen dat ze worden getraind door een gekwalificeerde trainer en met de gecertificeerde USM-middelen.
USM-trainers werken altijd via een Accredited Training Organization (ATO). APMG International is belast met de kwaliteitsborging van deze ATO's en garandeert dat dit professionele opleidingsorganisaties zijn.
Alle ATO's zijn opgenomen in een ATO Register. Op deze manier kunnen organisaties borgen dat ze worden getraind door een gekwalificeerde organisatie, die gecertificeerde trainers en gecertificeerde USM-middelen gebruikt.
