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== USM Wiki - Complementar ao [https://usm-portal.com/?lang=en USM Portal] == | |||
== USM Wiki - | O método de gestão de serviços unificado (USM) é uma abordagem metódica universal para a gestão de serviços. O método USM fornece um sistema de gestão standardizado para uma organização de serviços de qualquer dimensão, em qualquer linha de negócio, para gerir os seus colaboradores, os seus processos, a sua tecnologia e os seus serviços, com base numa arquitetura explícita de gestão de serviços. Por exemplo, o USM foi adotado como base para o [https://www.noraonline.nl/wiki/Basisconcept_van_Dienstverlening NORA Basic Concept of Service Delivery], para o sector público holandês. <br />O USM consegue-o especificando explicitamente uma arquitetura de gestão de serviços para o sistema de gestão do prestador de serviços. Esse sistema de gestão suporta o conceito de '''link''', para qualquer cadeia de fornecimento, resolvendo o desafio da '''interoperabilidade''' organizacional de ecossistemas de serviços complexos. Esta wiki contém informação sobre os artefactos e a estrutura do método USM. <br /> '''Clicar em qualquer componente da imagem para aceder a informação detalhada sobre esse componente.''' | ||
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Informações adicionais sobre a USM, incluindo notícias, blogues, eventos, orientações práticas, o registo profissional do USM, calendários de formação, livros online e downloads, podem ser encontrados no [https://usm-portal.com/usm-library/?lang=en USM Portal]. | |||
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File:Main-page-clickable- | File:Main-page-clickable-pt-edit-2500br.png|1000px|none|alt=The USM Customer-Provider Interaction Model. Clique num componente da imagem para aceder aos detalhes. | ||
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rect 1050 350 1150 390 [[The structure of a service| | rect 1000 400 1230 450 [https://usmwiki.com/index.php/The_structure_of_a_service#The_facility bens e acções] | ||
rect 1000 400 1230 450 [https://usmwiki.com/index.php/The_structure_of_a_service#The_facility | rect 1000 500 1200 570 [https://usmwiki.com/index.php/The_structure_of_a_service#The_facility Composição de uma instalação] | ||
rect 1000 500 1200 570 [https://usmwiki.com/index.php/The_structure_of_a_service#The_facility | rect 1000 600 1200 680 [https://usmwiki.com/index.php/The_structure_of_a_service#The_support Composição do suporte] | ||
rect 1000 600 1200 680 [https://usmwiki.com/index.php/The_structure_of_a_service#The_support | rect 1770 0 2000 60 [[The service provider/pt|prestador]] | ||
rect 1770 0 2000 60 [[The service provider| | rect 1650 120 1900 300 [[Process model/pt|Modelo de processo]] | ||
rect 1650 120 1900 300 [[Process model]] | rect 1600 300 2300 400 [[Routines and workflows/pt|Rotinas e fluxos de trabalho]] | ||
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rect 1900 120 2150 300 [[People]] | rect 1750 500 2000 650 [[Technology/pt|Tecnologia]] | ||
rect 1750 500 2000 650 [[Technology]] | rect 0 800 2500 1200 [[The USM concept of the link/pt|O conceito USM de link]] | ||
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rect 600 1300 1000 1500 [[ | rect 1200 1300 1600 1500 [[USM principles/pt|Princípios USM]] | ||
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Latest revision as of 19:52, 18 September 2025
USM Wiki - Complementar ao USM Portal
O método de gestão de serviços unificado (USM) é uma abordagem metódica universal para a gestão de serviços. O método USM fornece um sistema de gestão standardizado para uma organização de serviços de qualquer dimensão, em qualquer linha de negócio, para gerir os seus colaboradores, os seus processos, a sua tecnologia e os seus serviços, com base numa arquitetura explícita de gestão de serviços. Por exemplo, o USM foi adotado como base para o NORA Basic Concept of Service Delivery, para o sector público holandês.
O USM consegue-o especificando explicitamente uma arquitetura de gestão de serviços para o sistema de gestão do prestador de serviços. Esse sistema de gestão suporta o conceito de link, para qualquer cadeia de fornecimento, resolvendo o desafio da interoperabilidade organizacional de ecossistemas de serviços complexos. Esta wiki contém informação sobre os artefactos e a estrutura do método USM.
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Informações adicionais sobre a USM, incluindo notícias, blogues, eventos, orientações práticas, o registo profissional do USM, calendários de formação, livros online e downloads, podem ser encontrados no USM Portal.
