Templates
Os templates USM certificados estão disponíveis para visitantes, organizações de utilizadores registados e profissionais USM certificados.
Certificação de templates
Todos os templates USM são testados em relação à arquitetura de gestão de serviços antes de serem qualificados como produtos USM certificados.
A comunidade de profissionais USM tem uma enorme experiência, baseada no seu trabalho em numerosos projectos de melhoria, e as suas lições podem ser transformadas em instrumentos que beneficiam a implantação do método USM.
Nos seus encontros quinzenais, os profissionais USM co-criam estes novos produtos e, quando estes são testados e entregues, são adicionados quer ao conjunto público de templates, quer ao Kit de Ferramentas USM.
Templates para visitantes
Qualquer pessoa interessada em utilizar o USM para a melhoria da sua organização de serviços, pode utilizar os templates que estão descritos no Portal USM e no Livro USM da forma que entender.
A USM Library contém recursos que estão disponíveis para todos os leitores do livro USM.
Os templates pertencem e são governados pela Fundação SURVUZ que tem como único objetivo melhorar a economia baseada nos serviços e a sociedade. A SURVUZ é uma organização sem fins lucrativos que tem como objetivo fornecer valor à sociedade sem cobrar nada por isso.
Templates para organizações de utilizadores registados
As organizações de utilizadores registados têm acesso a recursos adicionais, uma vez que utilizarão os templates USM nos formatos standardizados. Este registo é gratuito. Inscreva-se aqui.
O material inclui vários recursos do livro USM (vários templates, esquemas, gráficos) e outros recursos USM certificados que só estão disponíveis em formato digital (manuais, orientações adicionais, etc.).
Os utilizadores registados podem trocar as suas experiências com outros utilizadores da USM no espaço de chat do Google 'USM Public Forum'.
Qualquer pessoa que desenvolva recursos adicionais ao aplicar o USM pode partilhá-los com os outros utilizadores do USM depois de esses recursos terem sido anonimizados, testados e aprovados por um auditor da Fundação SURVUZ. Desta forma, os utilizadores enriquecem o stock de recursos USM certificados e garantem que estes se mantêm compatíveis com os restantes recursos, agindo como blocos de construção LEGO na arquitectura de gestão de serviços do USM. Partilhar é multiplicar!
Os utilizadores registados que necessitem de recursos adicionais ou que precisem de ajuda para usar os recursos existentes podem contactar a Fundação SURVUZ. Se possível e dentro das disponibilidades, este apoio é prestado sem qualquer custo. Se for necessário mais suporte, os profissionais USM podem ajudar através de coaching à organização, para que esta aprenda a encontrar e a criar as suas próprias soluções.
Templates para profissionais de USM
Os USM Coaches certificados estudaram profundamente o USM e têm à sua disposição instrumentos adicionais que podem usar para suportar as organizações de utilizadores nos seus projectos de implantação do USM. O uso destes instrumentos adicionais - o USM Deployment Toolkit - requer uma compreensão mais profunda do método USM, pelo que o Toolkit só está disponível para profissionais qualificados em USM. Estes recursos são novamente disponibilizados gratuitamente aos Profissionais de USM pela Fundação SURVUZ.
Os instrumentos no USM Deployment Toolkit incluem:
- o template Plano de Implantação USM, que abrange a configuração e a estrutura da implantação (em termos de PRINCE2, seria chamado de Documento de Iniciação do Projeto)
- o Roteiro USM: um plano detalhado para a implantação da USM, abrangendo cada passo que pode ser necessário durante essa jornada (em termos de PRINCE2, seria chamado de Plano do Projeto)
- uma configuração de projeto USM: uma especificação dos perfis de projeto em equipas de projeto USM de pequena, média e grande dimensão
- um template para os sprints de melhoria
- USM scans, incluindo o inquérito USM, o USM Quick Scan e as avaliações USM, com os formulários e relatórios necessários
- orientação para a seleção de ferramentas, incluindo os requisitos para o cumprimento da USM das ferramentas de gestão de serviços
- várias estruturas de dados a serem usadas no sistema de gestão USM
- requisitos mínimos para os componentes essenciais do sistema de gestão, abrangendo áreas standard de melhoria
- produtos de orientação que podem suportar desafios ou metas específicas da implantação
- templates para prioritização, classificação, e análise de impacto
- templates para acordos de serviço, contratos subjacentes e acordos de nível operacional
- templates para o Modelo de processos USM, incluindo os accionadores, os procedimentos USM e os fluxos de trabalho standard USM
- Todos os “gráficos” do livro USM, a serem usados para apresentações durante a implantação
- conjuntos de slides para apresentações e workshops predefinidos, a usar no projeto de implantação da USM
- Componentes da arquitetura, incluindo a lista de definições, blocos de construção, regras
- e muitos templates e outros documentos que suportam várias actividades da implantação do USM.
O kit de ferramentas de implantação USM é constantemente alargado em vários projectos de co-criação dos profissionais USM. Os profissionais USM fazem parte da comunidade USM que se reúne quinzenalmente nos USM Professional Meetups e nas sessões de Grupos de Interesses Específicos.
