O conceito USM de link
A nossa sociedade fragmentada e conectada exige que todas as organizações e equipas ajam como links em cadeias ou redes de fornecimento.
Cadeias de fornecimento
Por definição, as cadeias de fornecimento são compostas por links. Estes podem ser links diferentes (a cadeia superior na imagem abaixo), ou links estandardizados (a cadeia inferior na imagem).
As duas opções têm efeitos significativos na interoperabilidade e, por conseguinte, no desempenho da cadeia de fornecimento.
Cada ator numa cadeia de fornecimento pode ser considerado como um link, quer se trate de uma organização ou de uma equipa dentro de uma organização. De uma perspectiva diferente, cada serviço também pode ser percebido como um link numa cadeia de fornecimento, tal como a combinação do prestador de serviço «e» o serviço.
Links estandardizados
A USM fornece o conceito de um link universal, para a “interoperabilidade” óptima entre os “actores” de uma cadeia ou rede de fornecimento. Isto aplica-se “entre” e “dentro” de qualquer organização.
O conceito de link USM baseia-se em dois requisitos fundamentais:
- Para cadeias de fornecimento fortes, temos necessidade de especificar links fortes e uniformes para cada ator.
- Para modelos de cooperação aceitáveis entre actores, temos necessidade de limitar a especificação ao exterior do link, sem interferir com as responsabilidades internas do domínio de cada ator.
Sobre o requisito 1: Um link forte deve basear-se numa arquitetura clara e forte. O conceito de link do USM baseia-se no pensamento sistémico, especificando uma arquitetura de gestão de serviços, com um conjunto de definições explícitas, uma série de blocos de construção explícitos e um conjunto de regras sobre como aplicá-los: os princípios USM do método USM. Com base nesta arquitetura de gestão de serviços, cada interveniente pode criar um sistema de gestão de serviços USM semelhante para uma interoperabilidade máxima na cadeia de fornecimento.
Sobre o requisito 2: Se um ator é um link numa cadeia de fornecimento ou numa rede de fornecimento, dentro ou entre organizações, deveria ser óbvio que algum nível de estandardização da sua contribuição não pode ser evitado e, no entanto, esta parece ser a maior limitação para todas as organizações. É precisamente essa falta de estandardização que aumenta a complexidade e reduz a eficiência e a eficácia das cadeias de fornecimento e das redes de fornecimento. Por si só, isto não deveria ser uma surpresa: quem é que gosta que os outros lhe digam como fazer o seu negócio? Por conseguinte, o nível de estandardização deve ser aceite por todos os intervenientes na cadeia ou rede: não deve limitar os graus de liberdade internos da organização para definir a sua estrutura organizacional ou para selecionar as suas ferramentas. Qualquer estandardização imposta deve, de preferência, dizer respeito apenas ao “exterior” do link, garantindo a “interoperabilidade” necessária. É assim que a abordagem estandardizada do método USM pode servir a economia e todas as organizações dentro dela.
Aplicação universal
O conceito USM de link pode ser implementado de forma integral em todas as organizações de serviços, quer sejam prestadores de serviços na área da saúde, administração pública, indústria, finanças, tecnologias da informação (TI), educação ou qualquer outra área de actividade, e quer sejam organizações ou equipas “dentro” de uma organização. O USM oferece explicitamente a capacidade de promover a “cooperação” e a “integração” - e, por conseguinte, a “interoperabilidade” - entre estes domínios através da normalização dos sistemas de gestão dos actores que assumem o papel destes links.
O conceito de link baseia-se no Modelo de interação cliente-prestador do USM (ver a imagem abaixo). O relacionamento cliente-prestador repete-se para cada ator do ecossistema (ver a imagem da cadeia de fornecimento acima). Cada ator é um cliente e também um prestador: na perspetiva de um ator, há sempre um ou mais clientes à esquerda e um ou mais prestadores à direita. O modelo de interação cliente-prestador USM pode agora servir como o link uniforme que permite infinitos ecossistemas de serviço, à semelhança do conhecido efeito dos blocos LEGO.
A interface
Como demonstrado na imagem do Modelo de Interação Cliente-Prestador, o conceito de link estandardiza a interface entre os actores da cadeia de fornecimento. Esta interface inclui dois componentes:
- A procura, expressa em termos do serviço requerido: as facilidades e o seu suporte.
- O serviço em si: as facilidades suportadas.
Em ambos os casos, a interface pode ser especificada e, portanto, “estandardizada”, em termos de facilidades e suporte. Para um ecossistema de administração pública de três camadas, isto leva a uma estandardização da interface, tal como expresso na imagem abaixo.
